תנאי השירות

כללי

Marmor House הינו אתר אינטרנט, המוכר מוצרים שונים. האתר מופעל ע”י אן סגל (להלן ״החברה״). כתובת העסק ופרטים ליצירת קשר מופיעים בתחתית התקנון.

החברה מאשרת ללקוחותיה ולאורחיה גישה ורכישה דרך האתר בכפוף לתנאי השימוש המפורטים בתקנון זה (להלן: “התקנון”). בכל מקום בתקנון בו נכתב “החברה” הכוונה גם ל”אתר” ולהפך, וכן למי מטעמם.

בתקנון זה נעשה שימוש בלשון נקבה לצורכי נוחות בלבד, ושימוש זה כולל גם פנייה בלשון זכר ו/או רבים.

תקנון זה מהווה את הבסיס לשימוש באתר והוא בלבד מסדיר את היחסים המשפטיים בין החברה לבין המשתמשות באתר. שימושך באתר מהווה הסכמה לתנאי תקנון זה ולשאר התנאים המופיעים ו/או שיופיעו באתר בעת שימושך. ככל שאינך מסכימה למי מתנאי התקנון ו/או התנאים נוספים באתר, הנך מתבקשת להימנע מלעשות כל שימוש באתר מכל מין וסוג שהוא, לרבות הרשמה לאתר ו/או רכישת מוצרים באמצעות האתר.

מכירת המוצרים לא מיועדת למכירה סיטונאית ו/או למכירה חוזרת (קניית מוצרים מהאתר לצורך מכירתם לצד שלישי).

החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד, שייגרם למשתמשת באתר ו/או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות האתר, שלא על פי תקנון זה, לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מפעם לפעם על פי שיקול דעתה הבלעדי, וזאת ללא צורך במתן התראה ו/או הודעה קודמת, בכפוף לכל דין. הנוסח האחרון כפי שהינו מופיע באתר הינו הנוסח המחייב.

בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין מידע המתקבל ממקור אחר, יגברו הוראות תקנון זה.

החברה עושה מאמצים לוודא שהמידע המוצג באתר הינו המידע השלם והמדויק, אולם עשויים להופיע באתר אי דיוקים ו/או שגיאות, בתום לב והחברה לא תישא באחריות כלשהי לעניין מידע זה.

בנוסף, האתר עשוי לכלול קישור לאתרים או מאפיינים של צדדים שלישיים, לרבות באמצעות פרסומת, תמונות או מידע. יתכן והמידע באתר יכלול תוכן של צדדים שלישיים שאינם נשלטים ו/או קשורים לחברה. למען הסר ספק, החברה לא תהיה אחראית בכל צורה שהיא לשירותי או מאפייני צד שלישי כאמור לעיל. החברה רשאית לפי שיקול דעתה הבלעדי להסיר כל קישור מהאתר ו/או להוסיף קישורים נוספים.

מבלי לגרוע מכלליות האמור ומבלי לגרוע מכל סעד או הליך אחר, מובהר כי, החברה תהא רשאית למנוע לפי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט גישת משתמשת אשר, ביצעה ו/או ניסתה לבצע באתר פעולה כלשהי בניגוד לכל דין ו/או להוראות תקנון זה ו/או שיש בה כדי לפגוע בדרך כלשהי בחברה ו/או במוניטין שלה, ו/או ברישומים האלקטרוניים של האתר, לרבות קליטת הפרטים כפי שהוזנו על ידי הלקוחה, יהוו ראיה חלוטה וסופית לנכונות הפעולות אשר בוצעו על ידי הלקוחה באתר.

פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל עילה משפטית הנובעת מהשימוש על פיו, לרבות תוקפם ופרשנותם של הוראות התקנון, ייעשו בהתאם לחוקי מדינת ישראל, ויתבררו במקרה הצורך בבית המשפט במחוז מרכז בלבד. במקרה של סתירה בין הוראות דין קוגנטיות החלות להוראות תקנון זה תגברנה הוראות הדין החל.

בכל שאלה ו/או בירור הנוגעים להפעלת האתר ולפעילותו ניתן לפנות ישירות לשירות הלקוחות של החברה (באמצעות פרטי הקשר המפורטים בתקנון זה להלן). החברה תעשה את מירב המאמצים להתייחס לכל פנייה בהקדם האפשרי.

אופן השימוש באתר

תנאי השימוש באתר שלהלן, מגדירים, בין השאר, את אופן השימוש באתר וכן מסדירים את אופן הזמנת המוצרים.

“משתמשת”/”לקוחה” באתר הנה כל מי שעושה שימוש בפונקציות האתר, הן במישרין והן בעקיפין, לרבות מבצעת רכישה, מבקרת, גולשת ו/או על כל שימוש אחר, בין אם דרך מחשב, נייד או כל דרך אחרת.

כל משתמשת מצהירה, מסכימה ומתחייבת לעמוד בכל התנאים הבאים:

א. לא להעביר, לאסוף או לעשות שימוש בתכנים ו/או בפרטים ו/או בכל מידע אחר הנמצא באתר בין אם המידע כאמור שייך לחברה ובין אם לצד ג’.
ב. לא להעלות לאתר תוכן בלתי חוקי או תמונות המציגים אלימות, עירום (לרבות חלקי), אפליה, תוכן הפוגע בצד שלישי, תכנים פורנוגראפיים או בעלי רמיזה מינית, תכנים הכוללים השמצות, בריונות, הטרדה, התעללות, איומים, התחזות או הפחדה של אנשים או ישויות, מידע פרטי או סודי. החברה תהא רשאית לסיים מיידית את השימוש של משתמשת העוברת על האמור לעיל ו/או למנוע ממנה כל שימוש באתר בעתיד.
ג. לא לעשות כל שימוש באתר לכל מטרה שהיא בלתי חוקית, פוגענית מחבלת אשר תפריע, תשבש, תשנה, תשמיד, תפגום, תגביל, תחבל או תשפיע בכל דרך אחרת על פעולתו התקינה של האתר בכל דרך שהיא, לרבות ומבלי הגבלה, וירוסים, תולעים, סוסים טרויאניים, תוכנת ריגול, תוכנה זדונית או כל אמצעי או טכנולוגיה משמידה או משבשת אחרת.

המשתמשת רשאית לבצע שימוש בשירותי האתר למטרות חוקיות בלבד לפי כל דין, בהתאם לתנאי התקנון, בתום לב ולשימושה האישי בלבד, ולא למטרה אחרת, לרבות אך לא רק, לצורך מכירה חוזרת ו/או הצגה ללא היתר באתרים אחרים ו/או ביצוע רכישות שאחת או יותר ממטרותיה הנה מרמה ו/או ביצוע כל מעשה ו/או מחדל שיש בו כדי לפגוע באתר ו/או בפעילותו התקינה ו/או בצדדים שלישיים.

המשתמשת באתר מצהירה כי הנה מקבלת את כל האמור בתקנון זה, על סעיפיו השונים ומסכימה לנהוג על פיהם.

המוצרים המוצעים באתר ומחיריהם

התמונות המוצגות באתר הינן להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין המראה ומפרט המוצרים כפי שנראים בתמונה לבין המוצרים בפועל. ככל שנפלה טעות כלשהי כגון בתיאור הפריט או במחירו, הדבר לא יחייב את החברה, ובכל מקרה החברה לא תישא באחריות כלשהי העולה על ערך הפריט הנרכש וכן בכל נזק שאינו ישיר ו/או תוצאתי. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, מוסכם ומובהר, כי החברה תשתדל לעשות את מיטב יכולתה על מנת להציג תמונות מדויקות ומידע מדויק ככל האפשר.

הגדרות וסיווג טיב הסיב המונחים המופיעים באתר כגון "כותנה מצרית" (Egyptian Cotton), או מונחים דומים, משמשים להגדרת קטגוריית האיכות, אורך הסיב ורמת הגימור. יובהר כי השימוש במונחים אלו נועד לשקף את הסטנדרט הטכני של הבד - המתאפיין בסיבים ארוכים, רכות גבוהה וברק טבעי ואינו מהווה בהכרח התחייבות לאזור הגיאוגרפי בו גודלה הכותנה, אשר עשוי להשתנות בהתאם למקורות האספקה הגלובליים. בהתאמה, סימון התווית על גבי המוצר מציין את הרכב החומר (100% כותנה) בהתאם לתקן, ואינו נדרש לכלול את הכינוי המסחדי.

המכירה דרך האתר הינה בכפוף למלאי הקיים במחסני האתר והחברה. החברה אינה מתחייבת להחזיק בכל עת מלאי של כל הדגמים ו/או המוצרים שתמונותיהם מופיעות באתר.

כל מחירי המוצרים כפי שמופיעים באתר נקובים בש”ח (שקלים חדשים). המחירים כוללים מע״מ ואינם כוללים דמי משלוח.

החברה משתדלת להקפיד ולעדכן את מחירי המוצרים ודמי המשלוח באתר בזמן אמת (להלן: “המחירים”). עם זאת, המחירים באתר מתעדכנים מעת לעת ולפיכך עלולים להיווצר פערים בין המחיר בעת איסוף המוצר לעגלת הקניה לבין עת השלמת הליך הזמנה. אם עודכנו המחירים לפני שהושלם תהליך ההזמנה, תחויב הלקוחה לפי המחירים המעודכנים. למען הסר ספק, החברה לא תישא באחריות כלשהי הנובעת ו/או קשורה לפערי המחירים כאמור.

החברה רשאית לעדכן ולשנות את המחירים ללא צורך בהודעה מוקדמת ולפי שיקול דעתה הבלעדי. המחיר המחייב הוא המחיר שנמסר ללקוחה בעת השלמת הליך הזמנה.

החברה רשאית לפרסם ו/או להציע למשתמשי האתר מבצעים ו/או הנחות וכל הטבה אחרת בתנאים שנקבעו על ידה ולפי שיקול דעתה הבלעדי. החברה תהא רשאית להפסיק כל הטבה כאמור באופן מידי וללא הודעה מוקדמת.

ככלל לא יינתנו כפל הנחות/הטבות על פריטים הנמכרים באתר (אלא אם יצוין אחרת). בכלל זה, לא ניתן יהיה לממש קופונים (קוד מימוש) המקנים הנחה ו/או הטבה כלשהי בגין פריטים בסייל. תנאי המימוש של הקופונים ו/או מבצעים מתחלפים כפי שיפורט עם פרסום הקופונים ו/או המבצע. מובהר כי, במקרה של החזרת פריט שנרכש בהנחה/הטבה או תוך שימוש בקופונים (קוד מימוש), הסכום שיוחזר ללקוחה יהיה הסכום ששילמה בפועל לאחר הנחה/הטבה, לא יינתן החזר על קופונים (קוד מימוש).

לא ניתן לממש יותר מקוד קופון אחד בכל עסקה.

מדיניות מתנות

למען הנוחות בלבד, תקנון זה נכתב בלשון זכר, אולם הוא מתייחס לנשים ולגברים כאחד.

החברה רשאית להעניק ללקוחות מתנות ללא עלות, במסגרת מבצעים, פעילויות קידום, שירות לקוחות, פיצוי או מכל סיבה אחרת, לפי שיקול דעתה הבלעדי.

המתנה ניתנת כחלק מהטבה שיווקית או שירותית ואינה מהווה חלק מן התמורה הכספית של העסקה.

בהתאם לכך:

לא תתאפשר החלפה של מתנה בפריט אחר או בדגם/צבע/מידה שונים.
לא ניתן להחזיר מתנה לצורך קבלת זיכוי, החזר כספי או פריט חלופי.
הלקוח אינו רשאי לבחור מתנה חלופית או לדרוש מתנה מסוימת.
במקרה של ביטול עסקה או החזרת מוצר, על הלקוח להשיב את המתנה שקיבל, ככל שיידרש על ידי החברה.
המתנות מסופקות בהתאם למלאי קיים ולשיקול דעתה הבלעדי של החברה, והיא רשאית לשנות או להפסיק את מתן המתנות בכל עת.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לאחד משלוחים של מספר הזמנות שבוצעו על ידי אותו לקוח או לאותה כתובת משלוח. במקרה של איחוד משלוחים כאמור, תסופק מתנה אחת בלבד בגין סך ההזמנות שאוחדו, גם אם אלו בוצעו כעסקאות נפרדות.

מבצעים, הנחות וקופונים

החברה רשאית להציע מעת לעת מבצעים, הנחות, קופונים וקודי הטבה (להלן: "הטבות"), בכפוף לתנאים הבאים:

א. אין כפל מבצעים — לא ניתן לשלב בין שתי הטבות או יותר על אותה רכישה, אלא אם צוין אחרת במפורש. במקרה בו קיימות מספר הטבות במקביל, תחול ההנחה הגבוהה מביניהן בלבד.
ב. קופונים וקודי הטבה אינם ניתנים למימוש בתקופת מבצע כלל-אתרי, אלא אם צוין אחרת במפורש בתנאי הקופון.
ג. לכל קופון או קוד הטבה עשויים לחול תנאים נוספים, לרבות תוקף מוגבל, סכום רכישה מינימלי ו/או הגבלה למוצרים מסוימים. התנאים הספציפיים יפורטו בעת הנפקת הקופון.
ד. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל, לשנות או להגביל כל הטבה בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי ובכפוף לכל דין.
ה. שימוש לרעה בקופונים, לרבות שכפול, העברה לצד שלישי שלא כדין או מימוש בניגוד לתנאים, עלול לגרום לביטול ההטבה ו/או חסימת החשבון.

תשלום וזיכוי באמצעות שוברי BuyMe ותווי קנייה

עסקה ששולמה באמצעות שובר BuyMe או כל תו קנייה דיגיטלי אחר תזוכה בהתאם לחוק הגנת הצרכן. קרי: במקרה של ביטול עסקה כדין, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי (החזרת היתרה לשובר או לתו הקנייה המקורי), ולא יינתן החזר כספי לכרטיס אשראי או במזומן בגין חלק זה של הרכישה.

אופן ביצוע הרכישה

הרכישה באתר תבוצע בכפוף לאישור העסקה ע”י חברת האשראי (לא ניתן לשלם בכרטיס אשראי מסוג “דיירקט”, דיינרס ואמריקן אקספרס). במקרה בו לא אושרה העסקה ע”י חברת האשראי תקבל המזמינה הודעה מתאימה וחשבונה לא יחויב בגין העסקה. לאחר מכן, המזמינה תוחזר אל דף התשלום ותתבקש להזין אמצעי תשלום חלופי. אחריות למילוי הפרטים חלה על המזמינה בלבד, האתר לא אחראי על פרטים שגויים שהוזנו.

השלמת הליך המכירה מותנה באישור ואימות העסקה באמצעות הודעת אימות אשר תישלח לדואר האלקטרוני של המזמינה לאחר ביצוע ההזמנה (להלן: “הודעת אימות”). למען הסר ספק אין בחיוב הלקוחה ו/או בשליחת הודעת האימות בכדי לאשר שהמוצר קיים במלאי ו/או לחייב את החברה בהספקת המוצר.

With סיום הליך המכירה ישלח לדואר האלקטרוני של המזמינה מסמך המכיל את פרטי העסקה כנדרש על פי חוק (להלן: “מסמך פרטי העסקה”).

במקרה והודעת אימות ו/או מסמך פרטי העסקה לא נמסרו ו/או התקבלו אצל הלקוחה כאמור לעיל, מכל סיבה שהיא, הלקוחה תפעל ללא דיחוי ליידע את החברה על כך.

החברה שומרת לעצמה את הזכות להעביר תזכורת ללקוחה אודות סל הקניות שטרם הושלמה לגביו ההזמנה, באמצעות שליחת דוא”ל לכתובת שהוזנה על ידי הלקוחה.

שליחה של הודעות על ידי האתר בכל דרך שהיא לרבות דוא”ל ו/או SMS כחלק מתפעול האתר ו/או כחלק ממתן שירות למשתמשות האתר כגון: שליחת הודעת אימות, כהגדרתה לעיל, תזכורות לצורך השלמת הזמנה וכד’ אינה מהווה “מסר פרסומי”. המשתמשת מאשרת בזאת שליחת הודעות כאמור על ידי האתר.

מובהר כי שירות החברה באתר ו/או התקנון לא ייחשבו להצעה בלתי הדירה למכירת מוצרים, הזמנת המשתמש תחשב להצעה וקיבול יתבצע בעת האספקה בפועל.

ביטול עסקה על ידי המשתמשת באתר

הלקוחה רשאית לבטל בכתב עסקה בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן תשמ”א – 1981 לרבות התקנות מכוחו (להלן “החוק”)

לקוחה רשאית לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי החל מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת ההזמנה, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה כנדרש על פי חוק, לפי המאוחר מביניהם. הלקוחה תהיה רשאית לבצע החזרה בתיאום מול שירות הלקוחות 050-730-4857. ההחזרה תבוצע בתנאי שלא נעשה שימוש במוצר, וכן בכפוף לתנאי האריזה וההיגיינה המפורטים להלן:

החרגת מוצרי היגיינה ובריאות באופן רחב: לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), לא ניתן לבטל עסקה על מוצרים שהחוק מחריג מטעמי בריאות והיגיינה אם נפתחו או יצאו מאריזתם המקורית. חובה זו חלה במפורש על כל מוצרי הטקסטיל והשינה הבאים במגע ישיר עם הגוף (מצעים, כריות שינה, כריות תינוק, מגני מזרן לעגלה או למיטה, מגני כריות ושמיכות חורף/קיץ/פיקה). מוצרים אלו ניתנים להחזרה/החלפה אך ורק באריזתם המקורית, הסגורה והשלמה, ללא כל סימני פתיחה או שימוש.

החרגת מוצרי ריח וצריכה אישיים: לא ניתן לבצע ביטול עסקה, החלפה או החזרה של מוצרי צריכה אישיים ומוצרי ריח אשר נפתחו, נעשה בהם שימוש או שאריזתו של המוצר נפגמה (כולל במקרים של אי-התאמה לטעם הריח האישי). החרגה זו חלה על מפיצי ריח, נוזלים, נרות או פרליני שעווה למבער.

ביטול עסקה על ידי אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש:
על פי חוק הגנת הצרכן (סעיף 14ג1), צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מגיל 65 ומעלה) או עולה חדש, רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה (לפי המאוחר מביניהם). זכות ביטול זו תחול אך ורק בתנאי שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה ללקוחה (לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית, כגון דוא"ל, וואטסאפ או צ'אט). החברה תהיה רשאית לדרוש מהצרכנית להציג תעודה מתאימה המעידה על סטטוס זה, כקבוע בחוק. דמי הביטול במקרה זה יהיו 5% או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.

בעת החזרת מוצר, באחריות הלקוח למסור אותו לשליח כשהוא ארוז באופן הבא:

הפריט נמצא בתוך אריזתו המקורית, הסגורה והשלמה (לדוגמה, שקית הבד או קופסת הקרטון הממותגת של המוצר).
אריזת המוצר המקורית חייבת להיות מונחת בתוך כיסוי משלוח חיצוני (כגון הארגז או השקית האטומים שבהם ההזמנה סופקה במקור).
במקרה שארגז/שקית המשלוח המקוריים אינם זמינים, יש לארוז את הפריט באריזה חיצונית חלופית, אטומה וסגורה היטב, המגנה על המוצר ועל אריזתו המקורית.

הבהרה חשובה: חל איסור מוחלט להדביק מדבקות משלוח, סרטי הדבקה או תוויות כלשהן ישירות על אריזת המוצר המקורית.

קיזוז בגין אי-עמידה בתנאים: מוצרים שיוחזרו שלא בהתאם להנחיות האריזה המפורטות בסעיף זה (לרבות: פריט המוחזר ללא כיסוי משלוח חיצוני, פריט שאריזתו המקורית הושחתה, הודבקו עליה מדבקות, או שיש עליה סימני לכלוך) יחויבו בקיזוז של 15% מסכום הזיכוי.

סכום הקיזוז מיועד לכיסוי עלויות הטיפול הלוגיסטי, הבדיקה והאריזה מחדש של הפריט. במקרה של נזק משמעותי שאינו בר-השבחה, החברה שומרת לעצמה את הזכות לדחות את קבלת ההחזרה או לבצע קיזוז נוסף בהתאם לשווי הנזק.

בהתאם לחוק, הלקוחה רשאית לבטל עסקה בטלפון 050-730-4857 או באמצעות מייל support@marmor-house.co.il.

במקרה של ביטול שלא עקב אי התאמה כהגדרתה להלן, תחזיר החברה בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, תבטל את החיוב בשל העסקה, ותמסור עותק מהודעת ביטול החיוב.

כל החזר כספי שיינתן על ידי האתר יועבר אך ורק לכרטיס האשראי דרכו שולמה הרכישה, בניכוי דמי ביטול כדין (בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח - הנמוך מביניהם) ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי. למען הסר ספק, החזר כספי יבוצע בהתאם לתשלום בפועל.

ביטול ההזמנה לפני שליחת המוצר או המוצרים ללקוחה (לפני יציאתם ממחסני האתר) לא יחויב בדמי ביטול. ביטול ההזמנה לאחר שליחת המוצר (לאחר יציאתו ממחסני האתר) ושלא עקב פגם, יחויב בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם, וזאת על פי חוק הגנת הצרכן. החזר כספי יינתן בהתאם להוראות החוק.

אין בזכותו של צרכן לבטל עסקה כדי לגרוע מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה במקרה של החזרת מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם בזמן שהיו ברשות הצרכן, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה או נפגמה, שניזוק, שנפגם, שהתקלקל ו/או שספג פגיעה כלשהי. כן מתבקשות הלקוחות, על מנת להימנע מגרימת נזק למוצר, להימנע מעשיית שימוש במוצר ולהחזירו ללא כל פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא.

הזכות לביטול העסקה לא תחול על מוצרים המפורטים בחוק ובין השאר, במקרים הבאים: א. מוצרים שהוזמנו והורכבו במיוחד בעבור הצרכן עקב ההזמנה; ב. מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול. מוצרים פסידים (בעלי חיי מדף קצרים). לא יינתן החזר כספי בגין פריטים שלא שולמה בגינם תמורה כספית, כגון מתנות. בכל מקרה לא תישא החברה באחריות כלשהי שהעלות במסגרתה עולה על ערך המוצר הנרכש וכן בכל נזק שאינו ישיר ו/או נזק תוצאתי.

החברה אינה אחראית לשימוש שתעשה הלקוחה ו/או המזמינה שלא בהתאם להוראות היצרן ו/או החברה לרבות הוראות הכביסה ו/או כל הוראה אחרת הנוגעת לשימוש במוצרים.

המשתמשת תבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ותודיע לחברה ללא דיחוי (ותוך זמן סביר) אם המוצר שהתקבל פגום או שונה מהותית מכפי שהמופיע באתר.

במקרה של ביטול עקב פגם במוצר או אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים אשר נמסרו לצרכן בנוגע למוצר או עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך או הפרה אחרת של תנאי החוזה (“אי התאמה”) תחזיר החברה, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן בגין המוצר הפגום, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ולא תגבה דמי ביטול כלשהם מהצרכן. תודיע על כך הלקוחה לחברה בכתב, תבוצע בדיקה מול הלקוחה ובמידת הצורך יתואם המועד לאיסוף המוצר.

במקרה שבו לקוחה קיבלה מוצר פגום, מרמור האוס יישאו בעלות משלוח ההחזרה, וזאת בלבד שההזמנה נשלחה באמצעות משלוח. לקוחה שבחרה באיסוף עצמי וקיבלה מוצר פגום, תוכל להחזירו לנקודת האיסוף ללא עלות, או שיתואם איסוף ע"י שליח של החברה, בהתאם לשיקול דעתה של החברה ובתיאום מראש.

מוצרים שנרכשו בתנאי “מכירה מיוחדת” (למשל 1+1, מוצר שני ב-50%), יוחזרו על פי אותם תנאי הרכישה (בהחזרה של כל המוצרים), ככל שיוחזרו רק חלק מהמוצרים, החזר כספי ו/או זיכוי (לפי העניין) יינתן בהתאם לשיעור ההנחה היחסי שניתן בפועל בגין המוצר, בעת הרכישה.

ההחזרה תתבצע על ידי חברת המשלוחים של האתר בעלות של 30 ש"ח (אשר יקוזזו מסכום הזיכוי). החלפת פריט תתבצע בעלות משלוח כפול של 50 ש"ח (עבור איסוף הפריט הישן ושליחת הפריט החדש).

מבצע "30 לילות ניסיון" (פברואר 2026)

מבצע זה היה בתוקף באופן בלעדי עבור רכישות שבוצעו במהלך חודש פברואר 2026 בלבד. לקוחות אשר רכשו את מוצרי המצעים המשתתפים במבצע במהלך תקופה זו, היו זכאים לתקופת ניסיון של 30 לילות מיום קבלת המוצר. במידה והלקוחה לא הייתה שביעות רצון מהמוצר, ניתן היה להחזירו בתוך 30 ימים אלו ולקבל החזר כספי מלא, בכפוף לתנאי המבצע הספציפיים כפי שפורסמו. יובהר כי מדיניות זו מהווה חריג למדיניות הביטולים הרגילה והיא חלה אך ורק על עסקאות שהושלמו בחודש פברואר 2026.

ביטול עסקה ע”י החברה ו/או האתר

החברה תהא רשאית לבטל עסקה או מכירה, כולה או חלקה, במקרים כגון:

אם הופר סעיף מסעיפי תקנון זה ו/או מכל מסמך מחייב ו/או תנאי מתנאיו של שירות שהוצע על ידי האתר;
אם יתגלה כי הלקוחה הזינה פרטים שגויים בעת הרישום לאתר ו/או ביצוע ההזמנה;
אם בוצע מעשה או מחדל אשר עלול לפגוע באתר ו/או בצדדים שלישיים כלשהם, לרבות לקוחות, עובדי וספקי החברה ו/או האתר;
אם השימוש באתר הווה ו/או אפשר ו/או עודד ו/או סייע לביצוע מעשה הנחזה כבלתי חוקי על פי דיני מדינת ישראל;
כאשר הלקוחה חבה חוב כספי לאתר ו/או לחברה וכבר חלף המועד לתשלומו;
אם נפלה טעות כלשהי, לרבות טעות סופר ו/או תקלה בתקשורת ו/או כל תקלה טכנית אחרת אשר שבשה את מחיר המוצר ו/או את תיאור הפריט באתר, ו/או במשלוח המוצר;
במקרה של מניעה ו/או עיכוב מחמת כוח עליון, כדוגמת, אך מבלי לגרוע מכלליות האמור: פעולת מלחמה, איבה, טרור, חבלת סייבר, תקלה מכוונת או בלתי מכוונת באתר החנות, שביתות והשבתות, אירועי טבע חריגים, תקלות בסליקת כרטיסי אשראי וכל סיבה אחרת שאינה תוצאת מעשה או מחדל של האתר;
במקרה בו קיים חשש שהרכישה מבוצעת במסגרת רכישה סיטונאית ו/או לצורך מכירה חוזרת על ידי הקונה או מי מטעמה;
אם אזל המוצר מהמלאי לאחר או לפני שהתבצעה מכירה (אך טרם המשלוח ללקוחה). בוטלה ההזמנה כאמור, האתר לא יהא אחראי ולא יישא בכל נזק שנגרם ללקוחה ו/או לצד שלישי, לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת המוצר אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר;
כאשר קיים חשש, מצד החברה שהתמורה בגין הרכישה לא תתקבל ו/או שכרטיס האשראי שברשות הלקוחה נחסם ו/או הוגבל לשימוש בדרך כלשהי.

מבלי לגרוע מאמור לעיל, החברה תהא רשאית שלא לאשר הזמנה מסיבות נוספות לפי שיקול דעתה הבלעדי.

אספקה והובלת המוצרים

החברה תפעל כדי לספק את המוצר ללקוחה בכפוף לקבלת מלוא התשלום באמצעות כרטיס האשראי.

זמני אספקת המוצרים ו/או השירותים כפי שמצוינים כאן ו/או באתר כוללים רק “ימי עסקים”, קרי, ימי חול, מראשון ועד חמישי, בין השעות 08:00–21:00.

החברה תדאג לאספקת המוצר הנרכש באתר לכתובת, כפי שהוקלדה על ידי הלקוחה, ותוך עמידה במועד המשלוח הנקוב, אלא אם צוין מפורשות אחרת ו/או למעט עיכובים כאמור להלן.

אספקת המוצרים תעשה באמצעות שליח “עד הבית” כפי שמופיע במדיניות המשלוחים.

במידה והמשלוח יתבצע באמצעות שליח “עד הבית”, השליח יגיע לכתובת כפי שהוקלדה על ידי הלקוחה תוך 14 ימי עסקים מיום העסקים הבא, מרגע אישור ההזמנה בחברת האשראי ובימי עסקים בלבד (במידה ומועד המשלוח יוצא ביום שאינו יום עסקים, יתקבל המשלוח במהלך יום העסקים הבא) בין השעות 8:00 ל-21:00.

אזורים חריגים למשלוח: מובהר כי ליעדים מרוחקים או מעבר לקו הירוק (לרבות יישובי הערבה, אילת והערבה, רמת הגולן, יו"ש וכיוצא בזה) חברות המשלוחים עשויות לגבות תוספת תשלום ו/או להאריך את זמני האספקה מעבר ל-14 ימי עסקים. הודעה על כך תימסר ללקוחה במידת הצורך טרם אספקת המשלוח.

במידה ואינכם בבית, ניתן לאשר לשליח השארת המשלוח ליד הדלת או בארון החשמל ובמקרה זה השארת המשלוח היא באחריות הלקוחה הבלעדית, ומסירת השליח תיחשב כמסירה כדין לכל דבר ועניין, והלקוחה מוותרת על כל טענת אי-אספקה. החברה לא תהא אחראית לכל נזק ו\או אובדן או נזק עקיף או תוצאתי אחר מסוג שהוא שיגרמו למשלוח כתוצאה מכך.

החברה אינה אחראית על עיכובים במשלוח, לפי העניין, ובכל מקרה לא תהא אחראית לאיחור בביצוע אספקת המשלוח בנסיבות העולות כדי כוח עליון ו/או בנסיבות אחרות שאינן בשליטתה, כגון שביתות ו/או תקלות, לרבות אך לא רק תקלות במערכת המחשב ו/או הטלפון ו/או שירות הדוא”ל. כן עלולים להיווצר עיכובים במועדי האספקה של עד שבעה ימי עסקים עקב ספירות מלאי או ריבוי הזמנות ומשלוחים בעת ימי מכירה מיוחדים באתר. עיכובים כאמור אינם באחריות החברה ולא תהא ללקוחה כל טענה כנגד החברה בעניין זה. המשלוח יסופק רק לאחר השלמת תהליך הרכישה, קרי לאחר שההזמנה נקלטה במערכת האתר, לפי המועדים המוגדרים, ובתנאי שחברת האשראי אישרה את העסקה, ובהתאם נשלחה ללקוחה הודעת אימות.

במידה ונבחרה אפשרות "איסוף עצמי", ההזמנה תהיה מוכנה לאיסוף תוך יום עסקים אחד מקבלת אישור עסקה. הלקוחה תקבל הודעה/מייל כשההזמנה מוכנה, ויהיה עליה לאסוף אותה תוך 14 ימים בכתובת המצוינת בעמוד "החלפות והחזרות".

לאחר 14 ימים, במידה וההזמנה לא נאספה, החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה ולבצע זיכוי ללקוחה בניכוי דמי ביטול כדין.

שינוי אופן השילוח לאחר ביצוע הזמנה יתאפשר באמצעות שליחת הודעה לשירות הלקוחות וזאת בתוך שעה ממועד סיום ההזמנה, ובשעות הפעילות של שירות הלקוחות.

המועדי האספקה המפורטים לעיל אינם חלים על פריטים שאזלו מהמלאי. במקרים בהם מוצר אזל מהמלאי והדבר יתגלה רק לאחר ביצוע הרכישה, החברה תיצור קשר com הלקוחה ותוודא מולה האם ברצונה לבטל את העסקה במלואה ו/או רק את הפריט החסר, במידה והלקוחה תבחר לבטל את כל העסקה, היא לא תחויב בגין העסקה וההזמנה תבוטל. למען הסר ספק, החברה לא תהא מחויבת במכירת המוצר, וללקוחה לא תהא כל טענה ו/או תביעה בעניין זה בגין כל סוג של נזק ישיר ו/או עקיף אשר נגרם לה ו/או לצד ג’, וזאת בכפוף לכך שהנהלת האתר תשיב ללקוחה כל סכום ששילמה במידה ואכן שילמה לחברה ו/או תבטל את החיוב במידה ובוצע.

דמי משלוח – החברה רשאית לעדכן את תעריפי המשלוחים מעת לעת ובלא צורך בהודעה מוקדמת בעבור שיטת משלוח. באיסוף עצמי לא ייגבה תשלום מהלקוחה.

במידה והמשלוח חוזר אל מחסן מרמור האוס עקב חוסר זמינות הלקוחה במועד המסירה או טעות בפרטים שהוזנו בעת ההזמנה, הלקוחה תוכל לבחור באפשרות של משלוח חוזר. במקרה כזה, המשלוח החוזר יתבצע רק לאחר תשלום נוסף בגין המשלוח החדש, בהתאם לתעריפי המשלוחים המעודכנים של מרמור האוס.

אחריות למוצרים והגבלת אחריות

1. אחריות לטיב המוצר

1.1. מרמור האוס ("החברה") אחראית לכך שהמוצרים יסופקו ללקוח כשהם תקינים, שלמים וללא פגם בייצור, בהתאם לתיאור המוצר כפי שמופיע באתר.

1.2. בעת קבלת המוצר, על הלקוח לבדוק את המוצר ולוודא כי הוא תקין ושלם. במידה והתגלה פגם או אי התאמה, יש לפנות לשירות הלקוחות של החברה תוך 14 ימים ממועד קבלת המשלוח, בצירוף תמונות של הפגם והוכחת רכישה.

1.3. פנייה בנוגע לפגם ייצור שהתגלה לאחר 14 ימים ממועד קבלת המוצר תיבדק על ידי החברה לגופו של עניין, בכפוף לכך שהלקוח עשה שימוש סביר במוצר ופעל בהתאם להוראות הטיפול והכביסה המצורפות למוצר.

1.4. האחריות אינה חלה במקרים הבאים:

נזק שנגרם כתוצאה משימוש שאינו סביר או שאינו בהתאם להוראות הטיפול
בלאי טבעי הנובע משימוש רגיל לאורך זמן
נזק שנגרם כתוצאה מכביסה, סחיטה או ייייבוש בתנאים שאינם תואמים את הוראות היצרן והוראות הכביסה המפורטות באתר (לרבות שימוש בחומרים מלבינים, אקונומיקה, כלור, אי-הפרדת צבעים, או הכנסת שמיכות ומצעים מסוימים למייבש בניגוד לתווית/להנחיות – פעולות אלו יבטלו את האחריות באופן מידי)
שינויים או תיקונים שבוצעו במוצר שלא על ידי החברה
נזק שנגרם כתוצאה מכוח עליון

1.5. במקרה שפנייה אושרה כפגם ייצור, החברה תציע ללקוח, לפי שיקול דעתה, אחד מהפתרונות הבאים: החלפת המוצר במוצר זהה או שווה ערך, מתן זיכוי לרכישה באתר, או החזר כספי.

1.6. האמור בסעיף זה אינו גורע מזכויות הלקוח על פי כל דין, לרבות זכות הביטול הקבועה בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

2. אחריות לשימוש במוצרי ריח ומבערים (בטיחות ואש): החברה מוכרת מוצרים הכוללים שימוש באש, חום ובעירה (מבערים, נרות, פרליני שעווה נמסים). החברה אינה אחראית לכל נזק גוף, נזק רכוש, שריפה, פגיעה או אובדן שיגרמו כתוצאה משימוש בלתי בטוח, רשלני או בניגוד להוראות השימוש והבטיחות במוצרי הריח, הנרות, השעווה והמבערים (לרבות השארת מבער או נר דולק ללא השגחה, שימוש בקרבת ילדים, חיות מחמד, או חומרים דליקים וכיוצא בזה). האחריות הבלעדית על אופן השימוש וההפעלה במוצרים אלו חלה על המשתמשת בלבד.

3. הגבלת אחריות כוללת: החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, שיגרם למשתמשת באתר ו/או ללקוחה ו/או לצד שלישי כלשהו, כתוצאה משימוש בשירותי האתר ו/או כתוצאה משימוש בכל מוצר שנרכש באמצעות האתר. הגבלת אחריות זו תחול על כל נזק, בין אם נגרם עקב שימוש שגוי ובין אם נגרם עקב כל שימוש אחר במוצר/בשירות, וזאת ללא קשר לעילת התביעה (חוזית, נזיקית או אחרת).

4. היקף סעד בלעדי: תרופתה הבלעדית והסופית של הלקוחה בכל מקרה של פגם במוצר, אי התאמה או נזק, תוגבל לתיקון המוצר, החלפתו או השבת התמורה ששולמה עבורו בפועל, וזאת לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה ובכפוף להוראות הדין. בשום מקרה לא תעלה אחריות החברה על גובה הסכום ששילמה הלקוחה עבור המוצר הספציפי.

5. הבדלי גוונים: החברה עושה מאמץ להציג את המוצרים באתר בצורה המדויקת ביותר. עם זאת, יייתכנו הבדלים קלים בין גוון המוצר כפי שהוא נראה במסך המחשב/טלפון לבין הגוון במציאות, והדבר אינו נחשב לפגם במוצר.

קניין רוחני וזכויות יוצרים

האתר והתוכן המופיעים בו, לרבות, מבלי לגרוע מכלליות האמור: סימני מסחר, עיצוב האתר, גרפיקה, לוגואים, שרטוטים, נתונים, דגמים, עיצובים, איורים, מוסיקה, צילומים, תמונות, מפות, קטעי אודיו, קטעי וידאו, טקסט, גרפיקה וכיוצ”ב (להלן בפרק זה: “המידע”) מוגנים על-ידי דיני זכויות יוצרים של מדינת ישראל, אמנות בינ”ל וחוקי זכויות יוצרים של מדינות אחרות ובכל מקרה שייכים לחברה או לצדדים שלישיים אחרים.

חל איסור מוחלט להעתיק ו/או לשכפל ו/או להפיץ ו/או למכור ו/או לפרסם ו/או להציג בכל מדיה ו/או להשתמש במידע ו/או לעשות כל פעולה ו/או שימוש, לרבות שימוש עצמי ו/או מסחרי, במישרין או בעקיפין, וכל האמור למעט אם החברה התירה זאת במפורש בכתב ומראש.

המשתמשת מתחייבת שלא לבצע ולא לנסות לבצע שינוי כלשהו באתר ו/או העתקה ו/או הורדה של חומר האגור באתר לרבות בדרך של: “Peep-Link”, “Robot” ,”PageScrape” ,”Spider” ו/או כל שיטה אחרת, אלגוריתם או תהליך ידני דומה, ולא להוריד או להעתיק ו/או להעביר לאחר חומר שאגור באתר החנות שאינו מיועד להורדה ו/או העברה ו/או לא לנסות לקבל גישה לעסקאות שבוצעו על ידי אחרים באמצעים כלשהם ו/או לא לבצע פעולה כלשהי העלולה לפגוע בקניינן הרוחני של החברה, לפגוע בפרטיות משתמשות אחרות ו/או לשנות מידע באתר ו/או להזיק לאתר ו/או למשתמשות בו.

כל זכויות הקניין הרוחני (וזאת בין אם המדובר בזכויות רשומות ובין אם המדובר בזכויות שטרם נרשמו ו/או בהליכי רישום), בקשר למידע ו/או לאתר, לרבות, מבלי לגרוע מכלליות האמור: זכויות יוצרים, שם המתחם (“Domain”), פטנטים, סימני המסחר לרבות השם “MARMOR HOUSE”, מדגמים, זכויות יוצרים, סודות מסחריים, עיצובים, סימני מסחר, Know How, שיטות, אופן הצגתו ועיצובו של האתר, וכן כל עניין או פרט הקשורים באתר, הם רכושה הבלעדי של החברה ו/או החברה הנה בעלת רישיון השימוש בהם, והשימוש בכל הזכויות האמורות מותר לה באופן בלעדי ו/או בהתאם לתנאי הרישיון שניתנו לה.

פרטיות, אבטחת מידע ודיוור ישיר

החברה מייחסת חשיבות עליונה לפרטיות המשתמשות ופועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017 וכל דין רלוונטי.

1. איסוף המידע ומטרותיו

בעת השימוש באתר, נאסף עלייך מידע משני מקורות עיקריים:

מידע שאת מוסרת מרצונך: שם, כתובת, טלפון, דואר אלקטרוני ופרטי התקשרות. מסירת המידע אינה חובה על פי חוק, אך היא הכרחית לצורך ביצוע רכישה ואספקת המוצרים.
מידע טכנולוגי (אוטומטי): מידע על הרגלי הגלישה, עמודים שבהם צפית, הצעות שעניינו אותך, כתובת IP וסוג הדפדפן.

המידע נאסף לצורך אספקת השירותים, ניהול מועדון הלקוחות, שירות לקוחות, ושיפור חוויית המשתמשת באתר.

2. אפיון והתאמה אישית (Profiling)

החברה מבצעת אפיון של הרגלי צריכה ומשתמשת במידע שנאסף אודותייך כדי להציע לך הצעות שיווקיות, פרסומים והטבות המותאמים להעדפותייך האישיות. שימוש באתר מהווה הסכמה לביצוע אפיון זה לצורך טיוב השירות והתאמת התכנים השיווקיים.

3. העברת מידע לצדדים שלישיים ואחסון בחו"ל

החברה לא תעביר את פרטייך האישיים לצדדים שלישיים, למעט במקרים הבאים:

לצורך השלמת הרכישה (למשל: חברות סליקה, חברות שליחויות).
אחסון בענן: האתר מופעל באמצעות פלטפורמת Shopify. המידע המועבר לחברה נשמר על שרתי פלטפורמה המצויים מחוץ לגבולות מדינת ישראל (בארה"ב, קנדה או אירופה), והמשתמשת נותנת בזאת את הסכמתה להעברת המידע כאמור.
לצרכים משפטיים (צו שיפוטי, הליכי אכיפה או הגנה על זכויות החברה).

4. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

האתר משתמש בעוגיות (Cookies), פיקסלים וכלים דומים לצורך תפעולו השוטף, אבטחת מידע והצגת פרסומות מותאמות אישית (כולל באמצעות Meta, Google וכד'). המשתמשת יכולה לחסום את השימוש בעוגיות דרך הגדרות הדפדפן, אך הדבר עשוי לפגוע בתפקוד האתר.

5. זכויות המשתמשת: עיון, תיקון ומחיקה

בהתאם לחוק, כל משתמשת זכאית לעיין במידע המוחזק עליה במאגרי החברה. מצאת כי המידע אינו נכון או מעודכן? זכותך לבקש את תיקונו או מחיקתו. למימוש זכויות אלו, ניתן לפנות בכתב למחלקת הגנת הפרטיות שלנו במייל: support@marmor-house.co.il.

6. דיוור שיווקי

הסכמתך לקבלת דיוור מהווה אישור למשלוח חומרים פרסומיים, עדכונים והטבות בדוא"ל או ב-SMS. ניתן להסיר את עצמך מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות כפתור ה"הסרה" המופיע בכל הודעה, או בפנייה לשירות הלקוחות.

7. אבטחת מידע

החברה נוקטת באמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים מחמירים בהתאם לתקנות. הסליקה באתר מבוצעת באופן מוצפן בתקן PCI-DSS. המשתמשת מצהירה כי ידוע לה שסביבת הרשת אינה חסינה לחלוטין, והיא מוותרת על כל טענה כלפי החברה במקרה של חדירה בלתי מורשית שאינה נובעת מרשלנות של החברה.