מדיניות החזרים
תנאים כלליים להחלפה או החזרה
- ניתן להחזיר או להחליף פריטים תוך 14 ימים מיום קבלת ההזמנה, בצירוף קבלה.
- המוצרים חייבים להיות חדשים לחלוטין: לא נעשה בהם שימוש, הם לא כובסו, והם נמצאים באריזתם המקורית, הסגורה והשלמה.
- מוצרי טקסטיל: מטעמי בריאות והיגיינה, ניתנים להחזרה או החלפה אך ורק אם לא נפתחו כלל ואין עליהם סימני פתיחה או שימוש.
- מוצרי ריח: שימו לב כי מוצרים כגון נרות ושמנים אתרים אינם ניתנים להחזרה או להחלפה כלל.
איך אורזים את המוצר להחזרה?
כדי לשמור על הפריט בדרך חזרה אלינו, יש לארוז אותו בהתאם להנחיות הבאות:
- הכניסו את הפריט לאריזתו המקורית (שקית הבד או הקופסה הממותגת).
- את האריזה המקורית חובה להכניס לתוך כיסוי משלוח חיצוני (ארגז המשלוח המקורי או כל אריזה חיצונית אטומה אחרת).
- חשוב מאוד: חל איסור מוחלט להדביק מדבקות משלוח או סרטי הדבקה (סלוטייפ) ישירות על אריזת המוצר המקורית!
שימו לב: מוצר שיוחזר ללא כיסוי חיצוני או שאריזתו המקורית הושחתה / הודבקו עליה מדבקות, יחויב בקיזוז של 15% מסכום הזיכוי.
עלויות שילוח ודמי ביטול
ההחלפות וההחזרות מתבצעות בנוחות באמצעות שליח עד הבית:
- החזרת פריט: בעלות של 30 ש"ח (יקוזז מסכום הזיכוי).
- החלפת פריט: בעלות של 50 ש"ח (משלוח כפול - איסוף הפריט שברשותכם ומסירת הפריט החדש).
- דמי ביטול: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, החזר כספי (שלא עקב פגם) כרוך בניכוי של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).
איך מתאמים?
לתיאום החלפה או החזרה, צרו איתנו קשר ואנחנו נדאג לתאם שליח מול חברת המשלוחים שלנו:
- וואטסאפ : 050-730-4857
- דוא"ל: support@marmor-house.co.il
